Telco

• Gestión de atención masiva Inbound & Outbound de canales digitales y tradicionales.

• Cobertura de atención webchat.

• Atención exclusiva para clientes de alto valor y corporativos.

• Atención al cliente de Giros y Transacciones digitales.

• Experiencia omnicanal.

• Encuestas de Satisfacción CX.

• Estrategias de Retención y Fidelización personalizadas para cada segmento de mercado.

• Experiencia completa del Customer Journey para una interacción integral.

• Activación, captación de nuevos clientes & Cross Selling a la base de clientes.

• Ventas corporativas.

• Ventas de dispositivos moviles. (Smartphone)

• Gestión y cierre de leads.

• Promoción y cierre de ventas de portabilidad numérica.

• Ventas de servicios adicionales, como activaciones de TV Hogar, afiliación a clubes.

• Gestión de seguimientos postventas y validación de datos.

• Gestión de Mora en etapas tempranas, medias y tardía.

• Agendamientos de Pagos para la regularización de deudas.

• Seguimientos Back Office eficiente en la resolución de gestiones.

• Cobranzas digitales.

• Análisis del tráfico, volumen y distribución de llamadas.

• Dimensionamiento preciso para la optimización de la operación asegurando la satisfacción de sus clientes.

• Diagnósticos personalizados y soluciones a medida.

• Externalización precisa y eficiente de la gestión de nómina.

• Identificación y selección de talentos adaptados a las necesidades específicas.

• Evaluaciones especializadas de competencia e idoneidad.

• Desarrollo del liderazgo y habilidades.