Retail & eCommerce

• Atención al Cliente Inbound & Outbound de canales digitales y tradicionales.

• Implementación y gestión de chatbots.

• Atención especializada a clientes coporativos y de alto valor.

• Coordinación Logistica hasta 3Kg.

• Gestión de Canales Digitales.

• Experiencia Integrada Omnicanal.

• Campañas de Bienvenida y Onboarding.

• Estrategias de Retención & Fidelización.

• Encuestas de Satisfacción CX.

• Optimización del Customer Journey.

• Enfoque en el respaldo de campañas y cierre exitoso de los carritos de compra.

• Activación de nuevos clientes.

• Gestión de carteras corporativas y segmento de alto valor.

• Servicio de posventa en servicios de valor agregado.

• Implementación de campañas promocionales según los lineamientos establecidos.

• Actualización y gestión de base de datos.

• Cross-selling de servicios a la base de clientes preaprobados.

• Servicio integral de distribución de paquetes, mercadería en general y documentación hasta 3 kilos en Central y puntos claves del interior del país.

• Agendamientos y coordinación de los horarios de entrega.

• Resguardo en bóveda y administración de stock.

• Gestión de Mora en etapas tempranas, medias y tardías.

• Agendamientos de pagos personalizados.

• Seguimientos Back Office.

• Campañas Masivas de Cobranzas Offline.

• Análisis del tráfico, volumen y distribución de llamadas.

• Dimensionamiento preciso para la optimización de la operación asegurando la satisfacción de sus clientes.

• Diagnósticos personalizados y soluciones a medida.