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Conocé nuestros nuevos productos
De la conversación a la acción,
con insights que no esperan
SwiftCX es un software de Speech Analytics potenciado por la Inteligencia Artificial, desarrollado por Voicenter. Su propósito es transformar el monitoreo de transacciones en indicadores clave de rendimiento (KPIs) de negocio accionables, facilitando y agilizando la lectura masiva de interacciones.
Combina la precisión de la Inteligencia Artificial con el Know-How operativo de Voicenter, validado por expertos BPO, lo que garantiza insights reales y rápidos.
Incluye:
- Análisis de Sentimiento del Cliente.
- Medición de NPS.
- Alertas ante posible fraude y acciones sugeridas.
- Permite un análisis detallado por célula y agente.
Su modelo de pago es flexible (por consumo) y no requiere expertos ni integraciones complejas para su puesta en marcha.
Analice la totalidad de las interacciones de voz para obtener una visión completa y sin sesgos de su operación.
Incrementamos 50 veces su capacidad de análisis de calidad. El sistema analiza una interacción en 15 segundos, permitiendo una gestión de calidad a escala inalcanzable para el proceso manual.
Obtenga resultados garantizados desde la primera interacción. Reciba alertas tempranas sobre riesgos de fraude o insatisfacción (NPS) y determine las fortalezas y oportunidades de mejora de cada agente para planes de desarrollo específicos.
Convierte la voz del cliente en una lectura rápida y objetiva para una gestión más estratégica y menos operativa.
De Datos a Decisiones
CX Monitor ofrece Dashboards Estratégicos que resultan de un diagnóstico de campo exhaustivo y el procesamiento avanzado de KPIs clave de negocio. No es solo un sistema de reportes, es una herramienta de conocimiento estructurado.
Nuestro enfoque convierte la información dispersa en conocimiento estructurado y utilizable. Esta integración genera insights prácticos que marcan la ruta estratégica para la mejora de la Experiencia del Cliente (CX) y la eficiencia operativa.
El sistema proporciona resúmenes claros, categorización adaptada a los "puntos de dolor" específicos de su operación y una conexión directa con sus KPIs estratégicos.
Integramos la voz del cliente con capas de Inteligencia Artificial y nuestro Conocimiento del Negocio para generar insights que antes eran invisibles.
Los insights prácticos generados definen con precisión las acciones a seguir para optimizar la experiencia, la eficiencia y la rentabilidad.
Proporciona resúmenes claros y una categorización de problemas (dolores) que conecta directamente con la estrategia de su negocio, permitiendo una toma de decisiones más rápida y fundamentada.
Planificación precisa impulsada
por Análisis Predictivo
Optima WFM es un software desarrollado por Voicenter, diseñado específicamente para la planificación precisa de recursos a través de modelos de pronóstico avanzados, impulsados por análisis predictivo de la demanda.
Permite la gestión eficaz de la estacionalidad y picos atípicos (eventos no planeados) mediante la modelización avanzada de escenarios. Esto asegura que la dotación de personal sea siempre óptima.
La automatización del proceso de planificación libera a Controllers o Planificadores de la pesada carga operativa diaria y permite el foco en análisis estratégico y la modelización de escenarios futuros.
Los modelos de pronóstico han sido probados en operaciones reales con altos volúmenes de tráfico.
Asegure la disponibilidad del personal requerido en el punto de contacto, mejorando la satisfacción del cliente y conectando directamente la eficiencia interna con la calidad del servicio.
Reduce los tiempos muertos y optimiza la asignación de personal, lo que se traduce en un incremento directo de la productividad del centro de contacto.
Tercerización Estratégica
para el Flujo Operativo Interno
Pivot Expert se posiciona como el motor operativo esencial entre las diferentes áreas internas de su empresa. Se encarga de procesar gestiones y solicitudes complejas que surgen de cualquier interacción con el cliente (presencial, telefónica o digital).
Ofrecemos una solución que combina la especialización, la flexibilidad, la escalabilidad y la eficiencia operativa.
Acceda a perfiles específicos, experimentados y entrenados, especializados en la adopción de las mejores prácticas y tecnologías avanzadas (automatización e inteligencia artificial) para optimizar sus flujos de trabajo.
Obtenga la capacidad de adaptarse inmediatamente a los cambios en el volumen de trabajo (aumento o disminución), eliminando la necesidad de incurrir en los altos costos y la complejidad de contratar o desvincular personal interno.
Libere recursos internos para que se concentren exclusivamente en el negocio principal (core business), delegando la complejidad operativa del servicio al cliente a un socio experto.
Redefiniendo la Atención
al Cliente de Alto Valor
El Oficial Virtual es una solución premium diseñada para optimizar la atención de sus Clientes de Alto Valor. Gestiona de manera eficiente y personalizada todas las tareas operativas rutinarias: consultas, solicitudes de documentos, y seguimiento de casos cotidianos.
Facilita una comunicación ágil y segura, asegurando que el cliente de alto valor siempre reciba una respuesta rápida y exclusiva
Delegando las tareas operativas, se logra una Reducción de tiempos con respuestas más ágiles para el cliente y se impulsa el Desarrollo estratégico para el Oficial de Cuenta.
El Oficial Virtual gestiona la operación diaria, permitiendo que sus Oficiales de Cuenta dediquen su tiempo y expertise a gestiones de relacionamiento comercial, fidelización y asesorías estratégicas de alto nivel, además de obtener Resultados Medibles y Directos.
Al recibir atención ágil y exclusiva, la satisfacción del Cliente de Alto Valor se eleva, fortaleciendo la lealtad.
Aumenta la capacidad de su equipo para desarrollar estrategias de cross-selling y up-selling al liberar tiempo para el foco comercial.
Expansión de Cobertura
con Atención Experta 24/7
CXspress es un servicio integral y customizado que expande el alcance de su Contact Center a puntos físicos estratégicos. Utilizamos terminales de atención (tótems) para ofrecer atención virtual experta y personalizada, eliminando barreras geográficas y temporales.
El servicio combina la disponibilidad 24/7 y la inmediatez de una terminal tecnológica con el toque humano y la expertise de un agente remoto especializado, disponible a demanda.
Permite la gestión de solicitudes complejas, aprobaciones e incluso la activación inmediata de productos financieros (sujeto a procesos internos) directamente desde el tótem.
Permite gestionar la demanda en ubicaciones físicas sin necesidad de contratar personal fijo in situ. Se reducen significativamente los costos operativos, de infraestructura y de personal.
Proporcione atención experta, ágil y cercana, desde el punto de contacto físico, garantizando asistencia en cualquier ubicación y a cualquier hora que el cliente lo necesite.
Vexbot ofrece la automatización de procesos a través de bots diseñados a medida. Nuestra diferencia es que son desarrollados por expertos BPO que entienden la lógica, los flujos y las frustraciones reales de los procesos con clientes.
El desarrollo incluye una validación experta y una auditoría continua del flujo. Aseguramos que el bot no solo replique, sino que mejore el mejor proceso humano existente.
Nuestra profunda experiencia BPO nos permite garantizar una adaptación ágil de los bots ante cualquier cambio: nuevas regulaciones, lanzamientos de productos o variaciones en el mercado.
Implementamos bots que van de la eficiencia a la excelencia, programados y validados para mejorar métricas de calidad críticas como el NPS (Satisfacción) y el FCR (First Contact Resolution).
Los bots están programados para optimizar el proceso completo, desde la primera interacción hasta el cierre de la gestión, asegurando una experiencia fluida y consistente.
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